شروط الإلغاء والإرجاع والاستبدال

الأحكام العامة

تخضع جميع الطلبات المقدمة عبر www.alanyaxxl.com لشروط الإلغاء والإرجاع والاستبدال هذه.

وبإتمام الطلب، يقر العميل بأنه قد قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها.

ولا يؤثر أي بند من هذه الشروط على حقوق المستهلك الإلزامية المطبقة وفقًا لقوانين دولة إقامة العميل.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل تسليمها إلى شركة الشحن من خلال تقديم طلب إلغاء.

أما الطلبات التي تم شحنها بالفعل، فيتم تطبيق إجراءات الإرجاع بدلًا من الإلغاء.

قد تكون حقوق الإلغاء محدودة بالنسبة للمنتجات المخصصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات التي تم تجهيزها خصيصًا للعميل، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.

شروط الإرجاع

يحق للمشتري ممارسة حق الانسحاب ضمن نطاق قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها:

• غير مستخدمة
• غير مغسولة
• غير متضررة
• صالحة لإعادة البيع
• مرفقة بجميع البطاقات والملحقات الأصلية
• ضمن التغليف الأصلي

قد يتم رفض إرجاع المنتجات التي تحتوي على روائح عطر أو دخان أو روائح قوية أو آثار مكياج أو تشوهات أو أضرار ناتجة عن استخدام يتجاوز حدود الفحص العادي للمنتج.

المنتجات الصحية والخاصة

لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، قد تكون حقوق الإرجاع أو الاستبدال محدودة بالنسبة لـ:

• الملابس الداخلية
• أجزاء البكيني السفلية
• ملابس السباحة
• الجوارب
• منتجات العناية الشخصية والاستخدام الشخصي

وقد لا تكون المنتجات غير الصالحة لإعادة البيع لأسباب صحية مؤهلة للإرجاع وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.

جداول المقاسات ومنتجات المقاسات الكبيرة

تتخصص AL ANYAXXL في منتجات المقاسات الكبيرة.

ويتم إعداد جدول مقاسات خاص لكل منتج باستخدام قياسات مأخوذة مباشرة من المنتج الفعلي.

ويُنصح العملاء بمراجعة أوصاف المنتجات وجداول المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب.

قد تختلف تكاليف الشحن الدولي الناتجة عن اختيار مقاس غير مناسب حسب الدولة والقوانين المطبقة.

الطلبات الدولية

في الطلبات الدولية قد تختلف:

• الإجراءات الجمركية
• الضرائب والرسوم الجمركية
• القوانين المحلية للدول
• العمليات اللوجستية
• أنظمة الدفع والتحويل

بحسب الدولة المستلمة.

وقد يتم استخدام أنظمة دفع بديلة في بعض الدول.

كما قد يتحمل المشتري الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم التحويل أو الرسوم البنكية أو تكاليف الشحن الإضافية التي تفرضها الدولة المستلمة، ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك.

عملية الإرجاع

بعد إنشاء طلب الإرجاع، يجب إرسال المنتج إلينا.

قد تختلف عناوين الإرجاع وتعليمات الشحن حسب الدولة وسيتم تزويد العميل بها بشكل منفصل عند الحاجة.

سيتم فحص المنتجات المرتجعة بعد وصولها إلينا.

وبعد الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ عبر البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

قد تختلف مدة معالجة الحوالات البنكية الدولية وعمليات استرداد البطاقات حسب المؤسسات المالية والدول.

ولتسهيل عملية الإرجاع، يُرجى إرفاق ورقة داخل طرد الإرجاع تتضمن:

• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• رقم الهاتف
• البريد الإلكتروني
• تاريخ استلام الطلب
• اسم المنتج أو رمز المنتج
• سبب الإرجاع
• طلب الاستبدال إن وجد
• أي ملاحظات إضافية متعلقة بالمنتج

ويُنصح بتغليف المنتجات المرتجعة بشكل آمن مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

وبالنسبة للفواتير التجارية الصادرة باسم الشركات داخل تركيا، يجب إرفاق “فاتورة إرجاع” قانونية مع الشحنة المرتجعة وفقًا للوائح الضريبية التركية.

وقد لا تتم معالجة المرتجعات التجارية المرسلة دون فاتورة إرجاع حتى يتم تقديم المستندات المطلوبة.

شروط الاستبدال

تتم عمليات الاستبدال حسب توفر المخزون.

وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب، قد يتم رد المبلغ بدلًا من الاستبدال.

قد تنشأ تكاليف شحن إضافية أثناء عمليات الاستبدال الدولية.

أضرار الشحن

يجب فحص الطرود عند التسليم.

ويُنصح بالإبلاغ عن الطرود المتضررة بشكل واضح إلى شركة الشحن قبل استلامها وطلب تقرير ضرر رسمي عند الإمكان.

ولا يتحمل البائع المسؤولية عن الأضرار الناتجة بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل من قبل العميل.

البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية التي تتم مشاركتها أثناء عمليات الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لـ:

• قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK)
• تشريعات التجارة الإلكترونية المعمول بها
• المتطلبات القانونية المحلية والدولية ذات الصلة عند الاقتضاء

القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية التركية.

ومع ذلك، قد يتم أيضًا تطبيق أحكام حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها في دولة إقامة العميل إذا كان القانون يفرض ذلك.

ويتم السعي أولًا إلى حل النزاعات وديًا.

وما لم تتطلب قوانين حماية المستهلك الإلزامية خلاف ذلك، تكون محاكم ودوائر التنفيذ في أنطاليا / تركيا مختصة بالنظر في النزاعات.

وفي حال وجود اختلافات في الترجمة، تكون النسخة التركية هي المعتمدة.

لا يوجد منتجات في سلة التسوق الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في شراء منتج ما ، فيرجى الانتقال إلى صفحة المنتج الذي تريد شرائه.

التسوق