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Conditions d’annulation, de retour et d’échange
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Toutes les commandes passées via www.alanyaxxl.com sont soumises aux présentes Conditions d’annulation, de retour et d’échange.
En passant commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables en vertu des lois du pays de résidence du client.
ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes peuvent être annulées avant leur remise au transporteur en soumettant une demande d’annulation.
Pour les commandes déjà expédiées, la procédure de retour s’applique à la place de l’annulation.
Le droit d’annulation peut être limité pour les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou spécialement préparés à la demande du client, dans les limites autorisées par la loi applicable.
CONDITIONS DE RETOUR
L’ACHETEUR dispose d’un droit de rétractation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Les produits retournés doivent être :
• non utilisés,
• non lavés,
• non endommagés,
• aptes à la revente,
• complets avec leurs étiquettes et accessoires d’origine,
• retournés dans leur emballage d’origine.
Les retours peuvent être refusés pour les produits comportant une odeur de parfum, de fumée, des odeurs fortes, des traces de maquillage, des déformations ou des dommages résultant d’une utilisation dépassant le simple contrôle raisonnable du produit.
HYGIÈNE ET PRODUITS SPÉCIAUX
Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, les droits de retour et d’échange peuvent être limités pour :
• les sous-vêtements,
• les bas de bikini,
• les maillots de bain,
• les chaussettes,
• les produits de soins personnels et produits à usage personnel.
Les produits impropres à la revente pour des raisons d’hygiène peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque cela est autorisé par la loi applicable.
GUIDES DES TAILLES ET PRODUITS GRANDE TAILLE
AL ANYAXXL est spécialisée dans la mode grande taille.
Un guide des tailles spécifique est préparé pour chaque produit à partir des mesures réelles du produit concerné.
Les clients sont fortement invités à examiner attentivement les descriptions des produits et les guides des tailles avant de passer commande.
Les frais de retour internationaux liés à un mauvais choix de taille peuvent varier selon le pays de destination et les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
COMMANDES INTERNATIONALES
Pour les commandes internationales :
• les procédures douanières,
• les taxes et droits d’importation,
• les réglementations nationales,
• les processus logistiques,
• les systèmes de paiement et de transfert
peuvent varier selon le pays de destination.
Des systèmes de paiement alternatifs peuvent être utilisés dans certains pays.
Les droits de douane, taxes d’importation, frais de transfert, frais bancaires ou frais d’expédition supplémentaires imposés par le pays de destination peuvent être à la charge de l’ACHETEUR, sauf disposition contraire de la législation locale applicable.
PROCÉDURE DE RETOUR
Après avoir créé une demande de retour, le produit doit nous être renvoyé.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition peuvent varier selon le pays et seront communiquées séparément si nécessaire.
Les produits retournés seront inspectés après réception.
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué via la banque, l’établissement de paiement ou le fournisseur de paiement concerné selon le mode de paiement initialement utilisé.
Les délais de traitement des virements bancaires internationaux et des remboursements sur carte peuvent varier selon les établissements financiers et les pays.
Afin de faciliter le traitement du retour, les clients sont invités à inclure dans le colis de retour une note contenant :
• le nom complet,
• le numéro de commande,
• le numéro de téléphone,
• l’adresse e-mail,
• la date de réception de la commande,
• le nom ou le code du produit,
• le motif du retour,
• la demande d’échange le cas échéant,
• toute information complémentaire concernant le produit.
Les produits doivent être soigneusement emballés avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
Pour les factures commerciales émises au nom de sociétés en Turquie, une facture de retour légalement valable doit obligatoirement être jointe au colis de retour conformément à la réglementation fiscale turque.
Les retours professionnels envoyés sans facture de retour peuvent ne pas être traités tant que les documents requis ne sont pas fournis.
CONDITIONS D’ÉCHANGE
Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité des stocks.
Si le produit demandé n’est pas disponible, un remboursement pourra être effectué à la place de l’échange.
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lors des échanges internationaux.
DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT
Les colis doivent être vérifiés lors de la livraison.
Il est recommandé de signaler les colis visiblement endommagés au transporteur avant acceptation de la livraison et de demander un constat officiel de dommage lorsque cela est possible.
Le VENDEUR ne saurait être tenu responsable des dommages survenant après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais stockage ou d’une mauvaise manipulation par le client.
DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles partagées dans le cadre des procédures d’annulation, de retour et d’échange sont traitées conformément :
• à la Loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK),
• à la législation applicable en matière de commerce électronique,
• aux exigences légales nationales et internationales applicables.
DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République de Turquie.
Toutefois, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client peuvent également s’appliquer lorsque la loi l’exige.
Les litiges seront d’abord recherchés à être résolus à l’amiable.
Sauf disposition contraire imposée par les lois impératives de protection des consommateurs, les tribunaux et services d’exécution d’Antalya / Turquie seront compétents.
En cas de divergence de traduction, la version turque prévaut.
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